Polityka zwrotów i reklamacji

Ostatnia aktualizacja:

Dziękujemy za zakupy w APEX KNOWLEDGE CO LIMITADA.

Jesteśmy dumni z jakości naszych produktów cyfrowych i treści edukacyjnych. Ponieważ nasze produkty są dobrami cyfrowymi dostarczanymi przez Internet, zazwyczaj nie podlegają one „zwrotowi” w sensie fizycznym. Chcemy jednak mieć pewność, że są Państwo zadowoleni z zakupu. Prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką dotyczącą zwrotów produktów cyfrowych.

1. Prawa konsumenta w UE i Wielkiej Brytanii (Treści cyfrowe)

Zgodnie z brytyjską ustawą o prawach konsumenta (Consumer Rights Act) oraz dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów, zazwyczaj przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Jednak w przypadku treści cyfrowych (produkty informacyjne), prawo to wygasa, jeśli wyrażą Państwo zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści i przyjmą do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia pobierania lub uzyskania dostępu.

Niezależnie od powyższych minimów ustawowych, dobrowolnie oferujemy opisaną poniżej Gwarancję Satysfakcji, aby zapewnić naszym klientom bezstresowe zakupy.

2. Gwarancja Satysfakcji (Polityka zwrotów)

Oferujemy pełną gwarancję zwrotu pieniędzy za wszystkie zakupy dokonane na naszej stronie internetowej. Jeśli nie są Państwo zadowoleni z zakupionego u nas produktu, mogą Państwo otrzymać zwrot pieniędzy bez podawania przyczyny.

Po upływie 14 dni nie będą Państwo już uprawnieni do otrzymania zwrotu pieniędzy. Zachęcamy naszych klientów do wypróbowania produktu (lub usługi) w ciągu pierwszych dwóch tygodni po zakupie, aby upewnić się, że spełnia on ich potrzeby.

3. Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy wykonać następujące kroki:

• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem e-mail: apexknowledgesupport@gmail.com.
• Podaj swój Numer zamówienia (Order ID) lub adres e-mail użyty podczas zakupu.
• Choć nie jest to wymagane, będziemy wdzięczni za informację zwrotną, dlaczego produkt nie spełnił Twoich oczekiwań – pomaga nam to ulepszać nasze usługi.

4. Czas przetwarzania

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu wniosku o zwrot (w celu upewnienia się, że mieści się on w okresie gwarancyjnym), natychmiast zainicjujemy procedurę zwrotu pieniędzy.

• Środki trafią na Państwa konto w ciągu określonej liczby dni, w zależności od polityki wydawcy karty.
• Zazwyczaj zwroty pojawiają się na wyciągach bankowych w ciągu 5 do 10 dni roboczych.

5. Obciążenia zwrotne (Chargebacks) i spory

Zdecydowanie prosimy o bezpośredni kontakt z nami pod wskazanym wyżej adresem e-mail w celu rozwiązania wszelkich problemów przed skontaktowaniem się z bankiem lub dostawcą płatności. Nieautoryzowane obciążenia zwrotne wpływają na naszą zdolność do oferowania tych produktów i będą kwestionowane, jeśli zwrot nie został wcześniej zgłoszony zgodnie z niniejszą polityką.